Gerade erst wieder letzte Woche: Im Supermarkt stelle ich bei der Überprüfung des Kassenbons einen Fehler fest. Ich begebe mich zum dafür vorgesehenen Service-Schalter und sage zu der netten Dame: „Sie haben mir hier zuviel berechnet.“
Ihre Antwort: „Ich habe gar nichts.“
Hallo? Was ist das bitteschön für eine Antwort? Natürlich hat diese Mitarbeiterin den Fehler nicht gemacht, aber das hat ja auch keiner behauptet. Aber ganz offensichtlich ist diese Dame sich ihrer Funktion überhaupt nicht bewusst: Sie repräsentiert hier ihre Firma!
Kann Service überhaupt funktionieren, wenn sich die Mitarbeiter derart wenig mit ihrer Rolle und ihrer Firma identifizieren?
Ich glaube nein; hier besteht definitiv ein Nachholbedarf für die Geschäftsführung.
Packen Sie doch die Gelegenheit beim Schopfe und bieten Sie Fortbildungen an 😉
Herzliche Grüße
Shivani Allgaier
Das ist zwar eigentlich nicht ganz mein Fach, aber dennoch eine spannende Idee 😉
Oh ja, das kenne ich. Wenn mir die Auswahl nicht gefällt oder ein bestimmtes Produkt nicht mehr im Regal liegt, dann frage ich auch gern mal beim „Servicepersonal“, ob es weitere Produkte gibt – fast immer bekomme ich die Antwort „Nur watta liecht!“ und denke mir… ok… könnte man auch netter sagen 😀
Letzte Woche war ich „Ein Mann sieht rot“ in einer Bäckerfiliale in einem Ecenter / Edeka.
Kaffee , aber bitte auf stark stellen. Sie kennen das ? Die 3 Bohnen im Display .
Sagte die ******* ******** ************** „Das darf ich nicht. Der Chef hats verboten“
Ok, aber gestern gings ja noch bei ihrer Kollegin. Darauf sie wirsch , böse , gehässig „Ich sagte, ich darf das nicht“
Dann drehte ich durch. Diese ****** ********** ****** lügt mich dumm an. Da wurde ich sehr sehr laut.
Sofort kamen alle ihre Kolleginnen angerannt und plötzlich ging das mit der Stärke „3 Bohnen“
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Ich habe mit mal erlaubt, den Beitrag von Tom Hoffmann etwas zu zensieren. Auch wenn er von der Sache her recht hat, muss man in der Wortwahl nicht diskriminierend werden.
Ob die Mitarbeiterin wirklich gelogen hat, oder sich – im Gegensatz zu ihren Kolleginnen – nur nicht traut, sich über die Anweisungen ihres Chefs hinwegzusetzen, bleibt eine andere Frage. Kundenservice sieht aber sicher anders aus.